【導(dǎo)讀】周鴻祎認(rèn)為這是最壞的時(shí)代，也是最好的時(shí)代。傳統(tǒng)大企業(yè)來說面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，就像《葵花寶典》，若想成功，必先自宮。自宮也有竅門，利用免費(fèi)的商業(yè)模式、極致的用戶體驗(yàn)，才能練就神功。

正文內(nèi)容：

        傳統(tǒng)企業(yè)需要“自宮”

 

　　淘寶、天貓，還有京東商城，對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的挑戰(zhàn)，大家都可以感覺到。電信、移動(dòng)、聯(lián)通，這些強(qiáng)大的國有企業(yè)被騰訊用一個(gè)簡(jiǎn)單的微信，不到3年的時(shí)間就顛覆了。

 

　　今天很多傳統(tǒng)的報(bào)紙和雜志，無論它的收入、讀者量，都在下降，被互聯(lián)網(wǎng)這種新的微博或者微信的信息獲取方式所取代。我還可以預(yù)言，再過兩年，傳統(tǒng)的電視臺(tái)，也可能被顛覆。

 

　　最近互聯(lián)網(wǎng)這幫瘋子又沖進(jìn)制造電視的產(chǎn)業(yè)。最近很多家電視廠商請(qǐng)我去做交流，我都語重心長(zhǎng)的說過去做家電的怎么競(jìng)爭(zhēng)都有底線，大家都還有利潤�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這幫野蠻人沖進(jìn)來之后都沒有底線，價(jià)格沒有最低，只有更低。很多做了十年、二十年電視產(chǎn)業(yè)的大佬們都覺得很迷惑。

 

　　我覺得這是最壞的時(shí)代，也是最好的時(shí)代。對(duì)于傳統(tǒng)大企業(yè)來說，他們面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，就像《葵花寶典》，若想成功，必先自宮。

 

　　當(dāng)然了，企業(yè)越大，身體越大，自宮起來特別痛苦�！犊�花寶典》最后一頁寫了，即使自宮，也未必成功。我現(xiàn)在在給很多企業(yè)傳授自宮術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，完全可以讓中小企業(yè)逆襲。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)上的思想大家掌握了，基本上就像在一個(gè)國家空投AK47的效果是一樣的。大家都讓互聯(lián)網(wǎng)的思想武裝起來，不僅能夠自宮，還能宮掉很多大企業(yè)。

 

　　一些傳統(tǒng)企業(yè)在面臨互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的時(shí)候，他們經(jīng)歷了特別復(fù)雜的心路歷程。第一個(gè)階段叫“看不起”。他們覺得互聯(lián)網(wǎng)是小玩鬧，成不了大氣。我們干這個(gè)行業(yè)都幾十年了。很快他們發(fā)現(xiàn)說互聯(lián)網(wǎng)這幫人也沒折騰死，還折騰的越來越來勁，他們就準(zhǔn)備研究。他們就覺得眼花繚亂。俗話說外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，對(duì)很多非互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)來說正因?yàn)樗麄儾涣私饣ヂ?lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，這個(gè)規(guī)則也就是幾個(gè)關(guān)鍵字，這讓他們?cè)娇丛娇床磺濉?/p>

 

　　等到真正研究的時(shí)候，你都要去跟他們講道理的時(shí)候，他們是“看不懂”。為什么?價(jià)值觀決定了一個(gè)企業(yè)的方向。一個(gè)企業(yè)做得越成功，它成功的東西就塑造了它的基因。你跟海里的鯊魚，天天教育它說如何到沙漠上跟一個(gè)豹子打一架，這是鯊魚研究不通的事情。

 

　　有些企業(yè)過了一點(diǎn)兒時(shí)間，真的下決心開始讀《葵花寶典》了。新動(dòng)物是要消滅掉老動(dòng)物，等到猶猶豫豫，很多企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的先行者已經(jīng)跑到前面，他“看不見”了。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)不是技術(shù)!

 

　　很多企業(yè)有些誤區(qū)，覺得互聯(lián)網(wǎng)不就是花錢買技術(shù)嗎?互聯(lián)網(wǎng)有很多大的概念，你們也參加過很多忽悠的會(huì)。一講互聯(lián)網(wǎng)就是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端，好像花了錢，用了互聯(lián)網(wǎng)的東西，就變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。

 

　　我覺得那些都是一些戰(zhàn)術(shù)。如果大家要面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)，把互聯(lián)網(wǎng)變成自己手里的武器�；ヂ�(lián)網(wǎng)有些基本的價(jià)值觀和傳統(tǒng)商業(yè)不一樣。

 

　　在講所有東西之前，我想講消費(fèi)行為的變化。你們注意到?jīng)]有，在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)期，我們跟消費(fèi)者之間的關(guān)系是以信息不對(duì)稱為前提，買的沒有賣的精。商人基本上是以逐利為目的。我們做什么事，盡管我們老說客戶是上帝，在經(jīng)濟(jì)關(guān)系里只有兩個(gè)概念，一個(gè)是商家，一個(gè)是客戶�？蛻羰钦l?是買你東西的人。誰向我付錢，他才是上帝，這是傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)游戲規(guī)則。

 

　　很多時(shí)候我們講的各種營銷理論、4P(產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷。)理論。其實(shí)這些講的都是通過廣告、宣傳、推廣，最后你成功的把用戶忽悠了，買了你的東西。包括超市的理論、什么堆疊、最后一米促銷員的促銷，比如賣家電的，很有可能你到一個(gè)家電超市，最后那個(gè)銷售的美女成功說服你，本來想買A電視的，最后買了B電視。

 

　　所有營銷理論都是以這個(gè)作為成功的宗旨。我可以告訴大家，有了互聯(lián)網(wǎng)之后，在下一個(gè)十年，游戲規(guī)則變了，環(huán)境變了。消費(fèi)者越來越有主動(dòng)權(quán)，越來越有話語權(quán)。信息不對(duì)稱的現(xiàn)象會(huì)越來越少。用戶的體驗(yàn)會(huì)變得越來越重要。

 

　　在今天所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時(shí)候，你給用戶提供的，過去最早是功能，后來是滿足用戶的需求。再上一步說給用戶創(chuàng)造價(jià)值。所有的同行都在給用戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候，你就發(fā)現(xiàn)最后決定大家能勝出的東西就變成了用戶體驗(yàn)。

 

　　從客戶體驗(yàn)到用戶體驗(yàn)

 

　　什么叫體驗(yàn)?舉個(gè)例子，華夏銀行請(qǐng)我吃飯，假設(shè)說。我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實(shí)是礦泉水，這叫體驗(yàn)嗎?這不叫體驗(yàn)。只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。比如有人遞過一個(gè)礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺(tái)，這個(gè)就超出我的體驗(yàn)嘛。我就會(huì)到處講我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺(tái)，我要寫一個(gè)微博，絕對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)500次以上。

 

　　只有成了體驗(yàn)，才能深入人心，才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，才能產(chǎn)生口碑的傳播。體驗(yàn)這個(gè)東西最微妙的是什么呢?是你打多少廣告，你都解決不了體驗(yàn)的問題。你打廣告，把你家的電視機(jī)、冰箱吹的跟天花一樣，但你不能說買了我產(chǎn)品的用戶們的體驗(yàn)就是好。

 

　　這個(gè)體驗(yàn)是用戶自己決定的，用戶到網(wǎng)上去吐槽、發(fā)帖，也不是你決定的。我跟傳統(tǒng)廠商講現(xiàn)在游戲規(guī)則變了，你把用戶的錢拿到了，你把東西賣給他了，你就希望這個(gè)用戶不要再來找你。以后游戲規(guī)則會(huì)變成什么呢?你把東西賣給用戶或者送給用戶了，你的體驗(yàn)之旅才剛剛開始，用戶才剛剛開始跟你打交道。你恨不得通過你的產(chǎn)品和服務(wù)，你每天都讓用戶感知，讓用戶感受到你的存在，讓用戶感受到你的價(jià)值。

 

　　我把體驗(yàn)這個(gè)詞放在第一位，在過去的時(shí)候，我為什么不講客戶體驗(yàn)?zāi)?我講叫用戶體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。你如果想利用互聯(lián)網(wǎng)，你絕對(duì)不能一上來就琢磨錢口袋，你就不能像傳統(tǒng)生意一樣做什么東西忽悠他買。你首先要考慮說哪怕他不是給我付錢的客戶，我能不能把他變成他知道我或者使用我某一個(gè)產(chǎn)品，或者使用我某一個(gè)服務(wù)的用戶。

 

　　這個(gè)用戶、客戶只差一個(gè)字，我覺得這個(gè)差別很大。我也說不清為什么。如果你們很多人第一次上互聯(lián)網(wǎng)，你們回憶回憶互聯(lián)網(wǎng)給你的第一個(gè)震撼是什么。上面好多事，好多服務(wù)，免費(fèi)看新聞，免費(fèi)發(fā)郵件，那些服務(wù)都不僅不要錢，甚至倒貼錢歡迎你去用，還把服務(wù)質(zhì)量做得很好。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)掙錢的三種模式

 

　　從商業(yè)游戲規(guī)則來看，今天互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品雖然千變?nèi)f化，但互聯(lián)網(wǎng)上掙錢的模式就三個(gè)。第一個(gè)，是特別傳統(tǒng)的，利用互聯(lián)網(wǎng)賣東西。賣真實(shí)的東西，你可以管它叫電子商務(wù)。賣基金，賣股票，賣理財(cái)產(chǎn)品，你管它叫互聯(lián)網(wǎng)金融。你如果賣SP，賣虛擬的服務(wù)，賣餐館的打折券，可以叫O2O。拋開這些概念，第一種模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，做的還是傳統(tǒng)生意，只是發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，就是網(wǎng)聚人的力量。

 

　　比較純互聯(lián)網(wǎng)的模式，掙錢的模式還有兩個(gè)。一個(gè)就是廣告，就是當(dāng)你的服務(wù)不能賺錢的時(shí)候，你如果有足夠多的眼球，有足夠多的用戶，你可以向他們推薦一些其他的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)際上這就是廣告。就跟電視免費(fèi)看，但電視里有廣告的概念一樣。

 

　　還有一種模式就是以網(wǎng)游為典型的增值服務(wù)模式，你可以向某些用戶收取提供特殊服務(wù)的增值服務(wù)費(fèi)。舉個(gè)例子來說，在一個(gè)游戲里，可能有1萬個(gè)屌絲在里面都是免費(fèi)玩，突然來了一個(gè)高富帥，他覺得與眾不同，要當(dāng)大哥，他要花很多千，買個(gè)馬騎，買個(gè)劍挎著，還要給屌絲發(fā)工資，他就在這個(gè)服務(wù)器里受人尊重，到哪兒都是大哥風(fēng)范。掙這些人的錢是增值服務(wù)。

 

　　這么多年來，再牛逼的互聯(lián)網(wǎng)公司都逃不開這三種模式，你一定要想辦法獲取最大的用戶群。為什么大家在網(wǎng)上賣基金?還是因?yàn)橛性酱蟮挠脩羧�，你才能�?jié)省接觸每個(gè)用戶的成本。一個(gè)網(wǎng)站只有2千個(gè)人、200個(gè)人訪問，你賣廣告，沒有廣告主來買單。

 

　　包括增值服務(wù)，很多人都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)幻覺，說我弄1萬個(gè)人就可以掙1萬個(gè)人的錢。在今天互聯(lián)網(wǎng)上，我覺得除了賣白粉，比賣白粉利潤還高的生意就是網(wǎng)游了。但是，網(wǎng)游的收費(fèi)率都做不到5%。今天在互聯(lián)網(wǎng)上任何一項(xiàng)增值服務(wù)都是百分之幾的付費(fèi)率。也就是你有一個(gè)巨額的用戶群做基礎(chǔ)，你才有可能在上面構(gòu)造一個(gè)收費(fèi)塔尖的金字塔。如果你連這個(gè)金字塔的基座都沒有，你就要這1萬個(gè)收費(fèi)用戶，對(duì)不起，有人干過這事。曾經(jīng)中國有家企業(yè)，本來免費(fèi)用戶很多，大概有3%的收費(fèi)用戶，他們就決定把免費(fèi)用戶都趕走。結(jié)果你們知道是什么?他們連收費(fèi)用戶都跑了。

 

　　這是互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，它就決定了我們經(jīng)常講的一句話若想先獲得商業(yè)利益，你先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價(jià)值。

 

　　在歷史上，可能在傳統(tǒng)行業(yè)里，由于各種各樣復(fù)雜的情況，反正中國人多，人也好忽悠，地域也廣大，信息不對(duì)稱。在互聯(lián)網(wǎng)上，你很少看到一個(gè)企業(yè)能永續(xù)經(jīng)營，如果是以忽悠用戶為主。真正能夠在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展的企業(yè)，哪怕有的企業(yè)對(duì)同行不太好，哪怕有的企業(yè)有爭(zhēng)議，但是沒有人敢真正地得罪自己的用戶。

 

　　你只有想辦法給用戶提供了高品質(zhì)的服務(wù)，甚至是免費(fèi)服務(wù)，把很多人都變成你的用戶基礎(chǔ)，你有了一個(gè)強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)之后，你才可能去構(gòu)建商業(yè)模式。這是我講的第二個(gè)關(guān)鍵詞，當(dāng)你決定進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，你真的再看不明白，你也不要想著說一上來就要賺錢，或者把傳統(tǒng)生意簡(jiǎn)單照搬到互聯(lián)網(wǎng)上，或者簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)看成分銷平臺(tái)、推廣平臺(tái)，這都不是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)真正的理解。你要認(rèn)真考慮怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)給客戶、用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而使你能夠比借助傳統(tǒng)手段獲取更多的用戶。用戶能夠認(rèn)可你的價(jià)值，跟體驗(yàn)是緊密聯(lián)系在一起的。

 

　　玩互聯(lián)網(wǎng)，就要會(huì)玩免費(fèi)

 

　　第三個(gè)關(guān)鍵詞，我想講講免費(fèi)，免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)的精神。免費(fèi)是特別有意思的東西，在今天的中國，我們很缺乏信任。在日常生活中免費(fèi)越來越成為一種行銷手段，甚至有的時(shí)候大家會(huì)覺得它是一種欺騙手段。

 

　　舉個(gè)例子說，你走到一個(gè)飯館，這個(gè)飯館說只要點(diǎn)夠一桌菜就送你一瓶啤酒。你說好，我不要那些菜了，能不能送我免費(fèi)的啤酒，老板一定把你轟出去，免費(fèi)是有條件的。互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)不是這樣的。

 

　　再比如說，你們小區(qū)突然來了一幫白大褂的人號(hào)稱義診，免費(fèi)看病。我相信有經(jīng)驗(yàn)的人腦子里就會(huì)響起警鐘，肯定要給你賣藥，免費(fèi)背后是有目的的。

 

　　我們每個(gè)人對(duì)免費(fèi)有先天的恐懼感，我們不相信世界上有免費(fèi)的午餐。在現(xiàn)實(shí)生活中，哪怕送一瓶水，你服務(wù)的用戶越多，你的邊際成本是上升的。哪怕這個(gè)水就是免費(fèi)罐裝的，它還有一個(gè)瓶子的費(fèi)用，還有物流的費(fèi)用。這就在說在現(xiàn)實(shí)生活中，一般情況下免費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)產(chǎn)品難以為繼，只可能成為一種營銷手段。免費(fèi)試吃、免費(fèi)試償都是階段性的。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)特點(diǎn)，上面的所有產(chǎn)品和服務(wù)都是虛擬、數(shù)字化的，有可能你的研發(fā)成本是固定的，大家可以免費(fèi)下載、免費(fèi)訪問。這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，比如說你做了一個(gè)東西，花了1萬塊錢，如果有1萬個(gè)人用，攤到每個(gè)人身上的成本是1塊錢。如果有1億個(gè)人用呢?你會(huì)發(fā)現(xiàn)你攤到每個(gè)人身上的成本幾乎可以忽略不計(jì)。但是，有了1個(gè)億的用戶之后，無論是做增值服務(wù)，還是做廣告，每個(gè)人有一個(gè)UP值，相當(dāng)于每個(gè)用戶因?yàn)檫@種商業(yè)模式給你貢獻(xiàn)的收入，它會(huì)超過每個(gè)人分?jǐn)偟某杀尽＿@就使得互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)的模式不僅可行，而且可持續(xù)，甚至有可能會(huì)建立新的商業(yè)模式。

 

　　所以免費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)上并不是騙局，而且很多互聯(lián)網(wǎng)公司巨大的成功都是建立在免費(fèi)的基礎(chǔ)上。因?yàn)橐坏┠阃瞥雒赓M(fèi)的產(chǎn)品，它的品質(zhì)甚至還要超過那些收費(fèi)產(chǎn)品的時(shí)候，它給用戶帶來體驗(yàn)上的沖擊是巨大的。它就是一種最有利的廣告，它超過所有的廣告和行銷手段。

 

　　我舉幾個(gè)例子。大家都知道馬云是個(gè)神人，他最早搞電子商務(wù)的時(shí)候，最早淘寶宣布免費(fèi)開店，他的對(duì)手開店是要收費(fèi)的。在易貝上的大賣家都覺得不開白不開，就是有沒有用也愿意把店在淘寶上復(fù)制一家。所有賣家都到淘寶上去，有了賣家就有了買家。

 

　　在最開始免費(fèi)的時(shí)候，馬云未必想清楚了怎么賺錢。由于各種原因，他在三年之后宣布說繼續(xù)免費(fèi)，永遠(yuǎn)免費(fèi)。最后當(dāng)中國所有的B2C商家都到淘寶上開店了，出了什么問題了?你搜一個(gè)衛(wèi)生紙都出來1萬個(gè)結(jié)果。免費(fèi)開店沒問題，你如果想搜衛(wèi)生紙排在前面，有的人就要交增值服務(wù)費(fèi)。淘寶今天也成為中國最掙錢的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，這就是免費(fèi)建立的商業(yè)模式。

 

　　大家都用微信。前段時(shí)間有很多人吵吵說微信是不是要收費(fèi)。我就跟這些人講你們太不了解騰訊了，騰訊是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，用互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則看，為什么能顛覆運(yùn)營商，把運(yùn)營商收費(fèi)的短信和彩信給免費(fèi)了。

 

　　大家為什么喜歡用微信?就是因?yàn)樗�把體驗(yàn)做得比短信好，又免費(fèi)。只要你有流量，你有WIFI就不需要掏短信的錢，發(fā)一張照片也不需要為彩信付5毛錢或者1塊錢。它迅速地把運(yùn)營商從通信這個(gè)層面干掉了。

 

　　但是，它的商業(yè)模式，大家都覺得說你們這幫騙子，一定是先免費(fèi)把我們干死，然后再收費(fèi)。這是用傳統(tǒng)的眼光看互聯(lián)網(wǎng)，這是錯(cuò)的�；ヂ�(lián)網(wǎng)上誰要敢收費(fèi)，后面還有我們一堆人等著免費(fèi)呢。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)的商業(yè)模式，我今天跟大家講，是讓你把你的價(jià)值鏈進(jìn)行延長(zhǎng)，你在別人收費(fèi)的地方免費(fèi)了，你就要想辦法創(chuàng)造出新的價(jià)值鏈來收費(fèi)。大家聽明白了嗎?微信回收你的通信費(fèi)，你們每天用微信，對(duì)騰訊來說是巨大的用戶群。但是，它只要在微信里給大家推廣游戲，讓大家都打打飛機(jī)，在里面給你推薦商品，它能輕松地掙到比中國移動(dòng)每年收的短信費(fèi)還要高的錢。

 

　　這是對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆和破壞，破壞了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，同時(shí)又建立新的價(jià)值體系。當(dāng)年360剛做的時(shí)候，我們是不懂安全的一幫人。有的時(shí)候我感覺互聯(lián)網(wǎng)的人跟我有一點(diǎn)像，就像一個(gè)蠻牛沖進(jìn)了瓷器店，或者說亂拳打死老師傅。我們不懂安全的游戲規(guī)則，我們沖進(jìn)來覺得安全這個(gè)東西每個(gè)人都需要，那么多的木馬、病毒、欺詐網(wǎng)站，大家還花錢交保護(hù)費(fèi)，這肯定不對(duì)，應(yīng)該免費(fèi)干。

 

　　當(dāng)時(shí)我們也是在探索。你說我當(dāng)時(shí)就高瞻遠(yuǎn)矚地想清楚了以后的商業(yè)模式嗎?很多成功的企業(yè)家在成功之后會(huì)給大家做這樣的宣講，你就會(huì)覺得他如何高瞻遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄。這種神人不是我們這種屌絲能學(xué)習(xí)的。實(shí)話說，當(dāng)時(shí)我們也不清楚。當(dāng)時(shí)就覺得免費(fèi)可能是比較容易吸引用戶的點(diǎn)。有的時(shí)候你跟用戶講技術(shù)好，用戶聽不懂。你跟用戶講東西好，用戶不試用的話怎么知道你的東西好?我們就決定了永久免費(fèi)，終身免費(fèi)。

 

　　今天對(duì)很多人來說，如果你要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我希望大家重新思考一下，你是不是真正的將用戶至上寫成了企業(yè)的標(biāo)語，你真心地想用戶是什么。哪怕現(xiàn)在還不向你付錢的人，你哪怕給他做一點(diǎn)有利的事情，不一定把你的核心價(jià)值免費(fèi)掉。

 

　　你如何去吸引你的用戶?我覺得對(duì)于屌絲企業(yè)來說，不要一創(chuàng)新就弄一個(gè)研究院，弄一堆的專家學(xué)者投上億美金。我們要干的是從用戶角度出發(fā)，只需要一點(diǎn)小的改進(jìn)，但可以讓用戶超出預(yù)期。有一個(gè)最典型的例子，有一個(gè)短片介紹做音樂廚房，餐飲界就有一個(gè)典型的例子是海底撈。海底撈并沒有說我們家的湯里放了什么殼吸引大家的，并不是說到我們家吃鮑魚、龍肝、鳳髓。他們給你擦眼鏡、嗑瓜子，提供了很多傳統(tǒng)餐飲不能提供的服務(wù)，就超出了你的預(yù)期。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的時(shí)代，體驗(yàn)是贏得用戶的唯一招數(shù)。

 

　　我剛才講了免費(fèi)的商業(yè)模式，大家以后要想能不能免費(fèi)呢?免費(fèi)能不能帶來海量用戶的倍增呢?當(dāng)你用戶免費(fèi)的時(shí)候，你千萬不要下一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論說，讓那個(gè)孫子賠光吧。你要想想互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)干掉了很大龐大的企業(yè)。微信干掉電信運(yùn)營商不到三年，當(dāng)年支付寶免手續(xù)費(fèi)，使得你們很多人成了支付寶的用戶。在當(dāng)時(shí)有多少人想到今天支付寶聚集大量的資金可以做余額寶呢，可以日進(jìn)斗金呢?免費(fèi)真的是要做的事，你不要覺得免費(fèi)的東西就一定是騙人的。

 

　　越是免費(fèi)的產(chǎn)品，用戶選擇的成本低，用戶拋棄的成本也特別低。我花1萬塊錢買一個(gè)冰箱，這個(gè)冰箱不好用，我也不好退貨。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶用你的東西，鼠標(biāo)一點(diǎn)，就跑掉了。越是免費(fèi)的東西，有時(shí)候反而要把用戶體驗(yàn)放在第一位，你要想辦法把它做到極致，甚至做到比收費(fèi)的做得好。你想想，你如果能把一個(gè)東西做得比收費(fèi)的還好，體驗(yàn)還到，又免費(fèi)，你哪怕是一個(gè)小企業(yè)，一樣可以所向披靡。

互聯(lián)網(wǎng)思維|周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)思維

2014-02-08 蜂窩 私人董事會(huì)