黨的二十屆三中全會(huì)勝利召開(kāi)，猶如明燈照亮了新時(shí)代新征程全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的道路。為深入學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司通過(guò)念好“四字訣”，凝聚改革共識(shí)，切實(shí)推動(dòng)全會(huì)精神在襄陽(yáng)城市供水領(lǐng)域落地見(jiàn)效。

一、“宣”字發(fā)力，理論武裝入腦入心。召開(kāi)黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)會(huì)議，通過(guò)集中學(xué)習(xí)方式，深入傳達(dá)學(xué)習(xí)黨的二十屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真研究貫徹落實(shí)工作。依托“三會(huì)一課”“主題黨日”等載體，采取集中領(lǐng)學(xué)、線上自學(xué)等多種形式，將黨的二十屆三中全會(huì)精神傳達(dá)貫徹到每個(gè)班組、每名黨員、每位職工，迅速在公司上下掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹的熱潮。制作學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神專(zhuān)欄，通過(guò)線上線下多種方式發(fā)布全會(huì)的重要內(nèi)容、解讀文章和學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，方便干部職工隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

二、“實(shí)”字為要，推動(dòng)發(fā)展見(jiàn)行見(jiàn)效。堅(jiān)持問(wèn)題、事件、目標(biāo)導(dǎo)向，將全會(huì)精神學(xué)習(xí)教育與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深入融合，推動(dòng)襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)公司高質(zhì)量發(fā)展。為優(yōu)化供水管網(wǎng)布局，解決云灣泵站進(jìn)、出水瓶頸問(wèn)題，加大對(duì)供水設(shè)施的建設(shè)與改造投入，投資約1600萬(wàn)元沿鄧城大道新敷設(shè)DN1000供水管線，提升了東津新區(qū)、高新區(qū)供水保障能力。針對(duì)氣溫攀升與暴雨突降的天氣變化頻繁交錯(cuò)，致使原水的變化相較其他季節(jié)更為顯著的情況，進(jìn)一步完善水質(zhì)檢測(cè)體系，增加檢測(cè)頻次，加強(qiáng)對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水的全過(guò)程管控，確保水質(zhì)優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，讓居民喝上放心水、優(yōu)質(zhì)水。

三、“民”字為先，供水服務(wù)提質(zhì)增效。積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。升級(jí)用水在線報(bào)裝系統(tǒng)并拓展服務(wù)到微信公眾號(hào)、i襄陽(yáng)、鄂匯辦APP多個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝足不出戶、全程網(wǎng)辦。全面推進(jìn)“水電氣”線上聯(lián)動(dòng)報(bào)裝和“水電氣”共享營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，打通公共服務(wù)壁壘，提升營(yíng)商服務(wù)力。售水營(yíng)銷(xiāo)員發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，用腳步丈量轄區(qū)的用水詳情，切實(shí)全面掌握用戶的用水狀況，對(duì)于用戶的反饋和需求迅速做出回應(yīng)。供水熱線全天24小時(shí)為用戶服務(wù)，力�？驮V業(yè)務(wù)事事有著落，件件有回應(yīng)。加強(qiáng)客訴業(yè)務(wù)管理，完善12345政府熱線業(yè)務(wù)的對(duì)接與回復(fù)工作、建立工單服務(wù)機(jī)制，對(duì)于“一事多人”“一人多次”以及超過(guò)兩次反映的敏感、重要客訴業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋、及時(shí)回復(fù)、及時(shí)回訪。對(duì)于處理難度較大的，按照主要領(lǐng)導(dǎo)主抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部室協(xié)同抓的工作模式，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、專(zhuān)人處理、限時(shí)解決、一抓到底的辦法，切實(shí)解決用戶用水過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題。2024年9月，居民通過(guò)12345政府熱線反映用水訴求量較上月下降21.93%。領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)辦民生實(shí)事9件，通過(guò)細(xì)心、暖心、貼心、用心服務(wù)，增強(qiáng)用戶的滿意度和獲得感。

四、“創(chuàng)”字當(dāng)頭，推進(jìn)改革高質(zhì)發(fā)展。注重科技創(chuàng)新在供水領(lǐng)域的應(yīng)用，加大對(duì)新技術(shù)、新工藝的研發(fā)與引進(jìn)力度，探索利用智能化手段提升供水管理效率和服務(wù)質(zhì)量。以“王一軍創(chuàng)新工作室”為支撐，構(gòu)筑高效的科技創(chuàng)新管理體系，科學(xué)、規(guī)范開(kāi)展科技創(chuàng)新工作，實(shí)施完成17個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，并投入應(yīng)用，獲得8項(xiàng)專(zhuān)利證書(shū)。建成“奔馳大道戶外一體式智慧加壓泵站”及配套管網(wǎng)，提升深圳工業(yè)園及“比亞迪項(xiàng)目”供水保障能力。全面啟動(dòng)智能云客服系統(tǒng)，供水熱線成功轉(zhuǎn)型為“數(shù)字化”“智慧化”供水服務(wù)平臺(tái)，讓用戶體驗(yàn)到“你呼我應(yīng)”的及時(shí)性。正在推進(jìn)的智慧水務(wù)建設(shè)項(xiàng)目，將有效實(shí)現(xiàn)供水的精準(zhǔn)調(diào)度和智能管理，在滿足用戶需求的同時(shí)有效降低運(yùn)營(yíng)成本。