營商環(huán)境是市場主體生存發(fā)展的必備條件，更是城市實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的肥沃土壤。隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司自2021年12月27日成立以來，堅(jiān)持把打造一流的“水務(wù)式”營商環(huán)境作為全體水務(wù)人的追求和使命。為進(jìn)一步履行國企社會責(zé)任，助推全市“獲得用水”便利度，水務(wù)集團(tuán)在發(fā)展思路上再優(yōu)化、工作重點(diǎn)上再聚焦、推進(jìn)措施上再發(fā)力，對照國家、省營商環(huán)境測評體系，精準(zhǔn)定位供水營商環(huán)境的弱項(xiàng)短板，及時(shí)推出一批創(chuàng)新性強(qiáng)、針對性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、獲得感強(qiáng)的惠企紓困“硬舉措”，營商環(huán)境工作亮點(diǎn)紛呈。
　　推行便民惠企措施。嚴(yán)格落實(shí)國辦函〔2020〕129號文件精神，對省工改平臺、水電氣網(wǎng)聯(lián)動報(bào)裝的項(xiàng)目，市水務(wù)集團(tuán)通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零資料”。自2021年3月1日起，新拿地項(xiàng)目在辦理獲得用水時(shí)，不再向企業(yè)收取紅線外工程費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零費(fèi)用”。用戶可通過線上（隨州水務(wù)微信公眾號、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、“鄂匯辦”APP）及線下（政務(wù)服務(wù)大廳、水務(wù)集團(tuán)營業(yè)部）提出報(bào)裝需求，水務(wù)集團(tuán)主動上門對接。通過服務(wù)前置，了解企業(yè)用水需求，實(shí)現(xiàn)群眾辦理業(yè)務(wù)“零跑腿”。
　　積極推進(jìn)智慧水務(wù)平臺建設(shè)。智慧水務(wù)平臺以建設(shè)“民生水務(wù)、現(xiàn)代水務(wù)”為目標(biāo)，目前水務(wù)集團(tuán)正在推進(jìn)智慧水務(wù)平臺建設(shè)，完善升級供水管網(wǎng)SCADA調(diào)度系統(tǒng)、GIS供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、客服熱線智能系統(tǒng)、用水業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng)、優(yōu)化營收系統(tǒng)、微信公眾號掌上營業(yè)廳等，以信息化帶動水務(wù)現(xiàn)代化，提升服務(wù)水平，提高用戶辦事的便利度、快捷度、滿意度。
　　推進(jìn)拓展線上各類業(yè)務(wù)渠道。加大科技創(chuàng)新投入，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)，推動水務(wù)營商“一站式”服務(wù)提檔升級。在微信公眾號、政務(wù)服務(wù)平臺、“鄂匯辦”APP三個(gè)平臺開通包含用水報(bào)裝、水費(fèi)查詢、線上繳費(fèi)、服務(wù)指南、咨詢投訴等線上業(yè)務(wù)窗口，提高用戶線上業(yè)務(wù)辦理及查詢的便利度。
　　進(jìn)行廣泛的用水服務(wù)宣傳推廣。2022年1月以來，進(jìn)一步加大優(yōu)化營商環(huán)境政策宣傳推廣力度，印發(fā)《隨州市水務(wù)集團(tuán)服務(wù)指南》宣傳手冊和《社會服務(wù)承諾》，公開服務(wù)范圍、服務(wù)流程、工作時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，全面加強(qiáng)水務(wù)信息的透明度，進(jìn)一步加大社會監(jiān)督力度。在微信公眾號、媒體報(bào)紙等平臺發(fā)布多篇營商環(huán)境宣傳推廣文，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化供水營商環(huán)境管理宣傳工作。
　　用水服務(wù)便利度提升新高度。加強(qiáng)供水服務(wù)熱線3318118熱線接處能力，全天候提供用水業(yè)務(wù)咨詢、水費(fèi)查詢、故障報(bào)修、應(yīng)急搶修及投訴受理等各類服務(wù)。水務(wù)集團(tuán)成立以來服務(wù)熱線共處置用戶來電25754件，均已妥善處理，回訪滿意率100%；聯(lián)動處理用水咨詢投訴12345政務(wù)服務(wù)熱線共425件，市政府網(wǎng)站市民意見箱2件，陽光信訪2件，處置及時(shí)率均為100%。
　　采取措施降低漏損率。加大對老舊小區(qū)供水管網(wǎng)的改造力度，并對城區(qū)供水管網(wǎng)進(jìn)行聽漏測漏檢查，及時(shí)處理管道的破損滴漏，降低管網(wǎng)漏損率，努力提升我市供水的可靠性和安全性。
　　進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查。2022年上半年，對轄區(qū)內(nèi)用戶從總體滿意度分析、各環(huán)節(jié)滿意度分、總結(jié)與建議等方面進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示滿意度達(dá)到優(yōu)秀水平。水務(wù)集團(tuán)一直致力于改進(jìn)滿意度較低的模塊，用心傾聽用戶意見，不斷滿足客戶需求，積極改進(jìn)自身不足，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，為隨州市優(yōu)化用水營商環(huán)境扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
　　營商環(huán)境沒有最好，只有更好，提升獲得用水營商環(huán)境，永遠(yuǎn)沒有句號。隨州市水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)良好的供水營商環(huán)境，聚焦用戶的關(guān)切和需求，讓數(shù)據(jù)多跑路，換取用戶少跑腿，用改革的“奮斗指數(shù)”提升用戶的“幸福指數(shù)”，用創(chuàng)新的“應(yīng)用指數(shù)”換取用戶的“愉悅指數(shù)”